Os serviços prestados pela Embasa à população baiana ganharam um reforço significativo com a entrada em operação do Centro de Monitoramento de Tecnologia da Informação (CMTI), em Salvador. A nova estrutura reduziu o tempo médio de identificação de falhas de conectividade de horas para apenas alguns minutos e, nos dois primeiros meses após a implantação completa do projeto, não houve registro de chamados por indisponibilidade de conexão nas unidades da empresa, tanto na capital quanto no interior do estado.
O CMTI acompanha em tempo real os links de internet e os ambientes tecnológicos de todas as unidades da companhia, ampliando o controle sobre a infraestrutura digital e a capacidade de resposta diante de eventuais falhas, como incidentes cibernéticos ou intercorrências em sistemas corporativos. Na prática, isso garante maior estabilidade aos sistemas operacionais, comerciais e administrativos da Embasa.
Com a nova central, houve avanços diretos na confiabilidade dos canais de atendimento, na redução do tempo de resposta a ocorrências operacionais e na melhoria da roteirização e gestão das equipes de campo, que atuam na manutenção das redes de água e esgotamento sanitário.
“A estrutura do CMTI permite acompanhar, de forma contínua, a conectividade e os ambientes tecnológicos de todas as unidades da empresa. Isso fortalece a segurança digital e possibilita uma atuação mais ágil, precisa e proativa diante de qualquer ocorrência que possa impactar os serviços”, explica o gerente de Tecnologia da Informação e Comunicação da Embasa, Leandro Magalhães.
Chamados zerados
Os dados operacionais evidenciam o impacto da iniciativa. Segundo Márcio Maia, gerente da área de conectividade e líder do projeto, os registros de ocorrências começaram a cair gradualmente no último trimestre de 2025. “Após a implantação completa do CMTI, o resultado foi ainda mais expressivo: em janeiro e fevereiro de 2026, não houve nenhum chamado por indisponibilidade de conectividade”, destaca.
Ele explica que o novo modelo já demonstra resultados práticos, especialmente em localidades do interior onde antes não havia alternativas técnicas de contingência. “Recentemente, uma instabilidade em um link foi identificada pelo centro de monitoramento antes mesmo de qualquer chamado das equipes locais. A resposta foi imediata, evitando impactos nos sistemas de atendimento e na operação de campo”, relata.
Para o presidente da Embasa, Gildeone Almeida, a visão centralizada do ambiente tecnológico fortalece a atuação da empresa. “Com o CMTI, a equipe de TI consegue agir de forma coordenada e rápida, reduzindo riscos de paralisação de sistemas essenciais. A iniciativa reforça a estratégia de transformação digital da Embasa e contribui para uma prestação de serviços cada vez mais estável e eficiente à população baiana”, afirma.