A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) se consolida como pioneira no Sistema Único de Saúde (SUS) com a implementação de um robô virtual de conversação integrado diretamente ao sistema oficial de gestão ambulatorial e hospitalar da rede estadual, o AGHUse. A iniciativa, inédita no SUS, tem como objetivo inicial reduzir a taxa de faltas nos ambulatórios estaduais, otimizando a oferta de consultas com especialistas.
Em funcionamento na unidade piloto, o Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), em Feira de Santana, o robô envia lembretes automatizados via WhatsApp aos pacientes com antecedência de sete e três dias da data marcada. A ferramenta também permite cancelar ou reagendar o atendimento, com opção de escolher nova data e horário conforme disponibilidade no sistema. A previsão é que, até meados de fevereiro, a automatização esteja implantada nos ambulatórios do Hospital Geral do Estado (HGE), Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), Cepred e Cican.
A secretária da Saúde do Estado, Roberta Santana, destacou que o investimento em tecnologia vem revolucionando o acesso e a gestão dos serviços de saúde. “A Bahia mais uma vez se posiciona como pioneira no SUS, consolidando um novo modelo de gestão do acesso ambulatorial”, afirmou. O planejamento é expandir a integração para todos os ambulatórios da rede estadual que utilizam o AGHUse ainda este ano.
Outras funcionalidades
Além da integração para automatizar processos, diversas unidades da Sesab já utilizam a ferramenta para ouvidoria, atendimento humano e comunicação com públicos estratégicos, como pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais.
Os próximos passos incluem ampliar funcionalidades integradas ao AGHUse, como envio de pesquisa de satisfação após alta hospitalar, avaliação pós-consulta, lembretes para doadores da Hemoba, notificações sobre retirada de medicamentos e módulos voltados para exames e cirurgias.